Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

HverdagsForm sælger udelukkende digitale produkter, som leveres som PDF pr. e-mail.

Vores 30 dages resultatgaranti

Vi giver dig en frivillig resultatgaranti, som gælder ud over dine almindelige rettigheder som forbruger. Den påvirker altså ikke din reklamationsret eller anden lovgivning.

Løftet: Følger du hele dit forløb præcist som beskrevet i 30 sammenhængende dage uden at tabe mindst 1,5 kg, får du hele købsbeløbet retur.

Garantien foregår i to trin

For at vi kan dokumentere din udvikling, skal din startvægt registreres hos os, før du går i gang. Du kan altså ikke tilmelde dig bagud.

Trin 1 — Tilmeld dig, inden du starter (senest 3 dage efter købet)

Send os dine to startbilleder på kundeservice@hverdagsform.dk sammen med dit ordrenummer. Vi bekræfter din tilmelding pr. mail og noterer din startvægt og din startdato. Først når du har fået vores bekræftelse, er du med i garantien.

Trin 2 — Send dine slutbilleder på dag 30 (senest dag 32)

Send dine to slutbilleder og din udfyldte dagbog. Fristen er kort med vilje, fordi vægten skal måles i direkte forlængelse af forløbet. Sender du senere end dag 32, kan garantien ikke behandles.

Sådan skal billederne se ud

Både ved start og ved slut skal du sende to billeder:

1. Vægtbillede: taget oppefra, så både dine bare fødder på vægten og hele displayet er skarpt og læsbart i samme billede.
2. Helkropsbillede: hvor du står på vægten, og hele din krop er synlig — fx foran et spejl eller taget af en anden. Vægten skal være med i billedet.

Så vi kan sammenligne de to målinger, skal begge vejninger foretages ens: om morgenen, på tom mave, før du har spist eller drukket, på den samme vægt, på et fast underlag og i tilsvarende, let påklædning. Billederne må ikke være beskåret, redigeret eller filtreret.

Billederne skal sendes samme dag, som de er taget — vi bruger tidspunktet på din mail som dokumentation for datoen.

Betingelser for udbetaling

Alle nedenstående betingelser skal være opfyldt:

1. Du er tilmeldt og har modtaget vores bekræftelse, før forløbet startede.
2. Du har fulgt hele kostplanen i alle 30 dage — de anviste måltider og portionsstørrelser, hver dag, uden udeladte eller tilføjede måltider.
3. Du har kun brugt planens egne valgmuligheder. De retter og bytteforslag, planen og opskriftsbanken selv angiver, er tilladt. Egne retter eller egne portioner tæller som en afvigelse.
4. Du har fulgt bevægelsesguiden på mindst det niveau, der er anbefalet til dig, i hele perioden.
5. Du har ført dagbog hver dag over måltider og bevægelse. Du fører selv dagbogen — fx i en notesbog eller et regneark.
6. Begge sæt billeder opfylder kravene ovenfor og viser tydeligt den samme person og den samme vægt.
7. Fristerne er overholdt — tilmelding senest 3 dage efter købet, slutmateriale senest dag 32.

Er alt opfyldt, og har du tabt mindre end 1,5 kg, får du hele beløbet retur. Vi svarer inden for 5 hverdage, og pengene er på din konto inden for 5 hverdage derefter. Vi kan bede om supplerende oplysninger, hvis noget er uklart.

Hvornår gælder garantien ikke?

Garantien kan ikke udbetales, hvis du ikke har tilmeldt dig inden start, hvis en frist er overskredet, hvis planen eller bevægelsesguiden ikke er fulgt som beskrevet, hvis der mangler dage i dagbogen, eller hvis billederne mangler, er redigerede eller ikke tydeligt kan dokumentere din start- og slutvægt. Den kan heller ikke kombineres med anden refusion af samme køb.

Garantien er et løfte om, at planen virker, når den følges — den er ikke en fortrydelsesret. Ønsker du at fortryde, henviser vi til afsnittet nedenfor.

Sådan behandler vi dine billeder

Dine billeder bruges udelukkende til at behandle din garantisag. De bliver ikke vist, delt eller brugt til markedsføring, og de slettes senest 90 dage efter, at sagen er afsluttet. Ønsker du dem slettet tidligere, skriver du bare til os. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.

Fortrydelsesret

Når du gennemfører et køb, anmoder du udtrykkeligt om, at leveringen påbegyndes med det samme. Du anerkender samtidig, at den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret bortfalder, når leveringen er sket, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13. Dette bekræftes i din ordrebekræftelse.

Fortryder du, før vi har påbegyndt leveringen af din personlige kostplan, refunderer vi hele beløbet. Skriv til os hurtigst muligt med dit ordrenummer.

Bemærk, at vores 30 dages garanti ovenfor gælder uafhængigt af dette.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der fejl i din leverance — fx manglende filer, materiale der ikke svarer til dine quizsvar, eller filer der ikke kan åbnes — retter vi det uden beregning. Vi vil enten udbedre fejlen, sende materialet på ny eller tilbyde fuld refusion.

Hvis du ikke har modtaget din plan

Din personlige kostplan sendes pr. e-mail inden for 1-2 hverdage. Har du ikke modtaget den, så tjek dit spamfilter og kontakt os derefter — vi sender den med det samme. Downloadlinket er gyldigt i 30 dage og kan altid genudstedes gratis.

Sådan udbetales en refusion

Refusioner sker altid til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Der er ingen gebyrer forbundet med en refusion.

Klageadgang

Er du uenig i vores afgørelse, kan du klage til Center for Klageløsning via naevneneshus.dk eller til EU-Kommissionens online klageportal. Dansk ret finder anvendelse.

Kontakt

Har du spørgsmål eller oplever du problemer med dit køb, er du meget velkommen til at skrive til os på kundeservice@hverdagsform.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer, så kan vi hjælpe dig hurtigere.